客服闪电响应：如果对收到的商品有任何疑问，请拨打我们的客服热线400-990-6909，9:00-21:00闪电回应，全年无休。

先行赔付：若品牌未能履行合约，买家可发起维权。经判定维权成功的，我们将扣划品牌商保证金进行赔付，以保障买家权益。

1年质保终生保障：严格执行国家三包政策，1年质保期内提供免费保修。超过1年提供付费维修服务。

7天无理由退换：支持7天无理由退换货，退货前请先联系“我在家”在线客服，具体细则如下：
1、退货时需保持原商品完好、商品标签完好无损、包装完好不影响二次销售；
2、质量问题引起的退换货，由平台承担退回运费；
3、非质量问题引起的退换货，由买家承担退回运费，同时平台收取合理的相关费用；
4、退货费说明
·付款48小时内申请退款，不产生任何费用全额退款；
·超过48小时，订单进入工厂生产排期，申请退款需收取5%生产损耗费；
·买家收到送货通知后申请退款，需扣除20%双向物流费、包装费、仓储费；
·换货商品需按照先退货，再换货的流程，如无质量问题，一个订单只支持1次换货；
5、定制类商品以及特价折扣商品不享受7天无理由退换货服务。